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COMUNICACIÓN ASERTIVA EN ENTORNOS DE CUIDADO

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Coordinación PARQUE

La formación continua de cada uno de nuestros integrantes es el pilar de integridad y ética en todas nuestras interacciones, manteniendo la confidencialidad y el respeto por la privacidad de nuestros residentes.

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Mejorar los vínculos, fortalecer los equipos, humanizar el cuidado

📘 CONTEXTO

En instituciones de cuidado como Residencia Parque, donde lo humano es tan importante como lo técnico, la forma en que nos comunicamos puede marcar la diferencia entre una experiencia de bienestar o una situación de sufrimiento innecesario.
Sin embargo, la comunicación suele estar atravesada por la urgencia, el estrés, el cansancio o la falta de herramientas.

Este curso nace de una necesidad concreta: fortalecer la calidad de los vínculos profesionales, proteger la salud emocional del equipo y mejorar la relación con residentes y familias desde un enfoque claro, respetuoso y empático.


🎯 OBJETIVO GENERAL

Brindar herramientas prácticas y conceptuales para que el personal aprenda a comunicarse con asertividad, expresar emociones, necesidades y límites de forma saludable, resolver conflictos sin violencia, y sostener una comunicación profesional aun en contextos difíciles.


👥 DESTINATARIOS

Personal de todas las áreas de Residencia Parque:

  • Enfermería
  • Terapias
  • Cocina
  • Mantenimiento
  • Administración
  • Coordinación
  • Supervisión

No es necesario tener formación previa, pero sí se espera compromiso con el aprendizaje y la mejora continua.


🧭 ¿QUÉ LOGRARÁN LOS PARTICIPANTES?

  • Reconocer los estilos de comunicación propios y ajenos.
  • Expresar desacuerdos, límites y emociones de manera clara y sin agresividad.
  • Mejorar el feedback entre compañeros y entre áreas.
  • Sostener una actitud respetuosa en situaciones de urgencia o tensión.
  • Humanizar el cuidado a través de una comunicación empática y responsable.
  • Fortalecer el trabajo en equipo desde el respeto y la claridad.

🌍 CAMPO DE ACCIÓN

Los aprendizajes de este curso impactarán directamente en:

  • La convivencia laboral diaria entre áreas.
  • El vínculo con residentes en situaciones de fragilidad.
  • La comunicación con familiares (reclamos, dudas, quejas, acompañamiento).
  • El clima emocional del equipo.
  • La capacidad de autocuidado emocional.

📚 AUTORES DE REFERENCIA Y LIBROS BASE

Este curso se apoya en tres autores clave, cuyos libros están disponibles en librerías online como Amazon, Buscalibre o Tematika:

1. Marshall Rosenberg

Fundador de la Comunicación No Violenta (CNV).
Libro: “Comunicación no violenta. Un lenguaje de vida” (Ed. Gran Aldea).
Enseña a expresar sin herir y a escuchar sin juzgar.

2. Matthew McKay, Martha Davis y Patrick Fanning

Psicólogos especializados en comunicación interpersonal.
Libro: “Cómo desarrollar la asertividad” (Ed. Paidós).
Manual práctico para transformar la forma en que nos vinculamos.

3. Daniel Goleman

Autor de Inteligencia emocional.
Libro: “La inteligencia emocional en la empresa” (Ed. Kairós).
Integra emoción y comunicación en contextos profesionales.

Curso Contenido

UNIDAD 1 – COMPRENDER LOS ESTILOS DE COMUNICACIÓN
1.1 ¿Qué es comunicar? Más que hablar
1.2 Estilo pasivo, agresivo y asertivo
1.3 Impacto de cada estilo en el ámbito de cuidado
1.4 Evaluación de mi estilo comunicativo (autotest + reflexión)
UNIDAD 2 – LOS FUNDAMENTOS DE LA COMUNICACIÓN ASERTIVA
2.1 ¿Qué es ser asertivo? Definición y beneficios
2.2 Asertividad no es agresividad: aprender a diferenciar
2.3 Los 4 componentes de la Comunicación No Violenta (Rosenberg)
UNIDAD 3 – EXPRESARME CON CLARIDAD Y RESPETO
3.1 Técnicas para expresar necesidades sin culpa
3.2 Cómo decir NO con respeto
3.3 Cómo pedir ayuda de manera efectiva
3.4 Poner límites sin romper el vínculo
UNIDAD 4 – EL FEEDBACK: DAR Y RECIBIR SIN CONFLICTO
4.1 ¿Qué es feedback y para qué sirve?
4.2 Claves para dar devoluciones sin herir
4.3 Cómo recibir críticas sin bloquearse
4.4 El valor de la escucha activa y empática
UNIDAD 5 – COMUNICARSE EN SITUACIONES DIFÍCILES
5.1 Comunicación bajo estrés: respiración, pausa y foco
5.2 Conversaciones difíciles con residentes o familias
5.3 Conflictos en el equipo: cómo abordarlos desde la asertividad
5.4 Cierre reflexivo: comunicación como cuidado colectivo